現時網購盛行，除了實體商品，數碼產品的需求也增加迅速。PayPal香港、南韓及台灣地區總監葉承浩指，音樂、電影和劇集等數碼產品由成交到出貨的真空期縮短，若有關交易未獲授權，商家將蒙受損失，驅使PayPal設立賣家交易安全保障，並設計後台系統快速審核交易風險。他相信PayPal作為網上支付工具，為買家而設的退貨保障及為賣家研發的一鍵付款等功能，均有助買賣雙方走入外國市場，安心進行交易。

 

 

據PayPal去年的香港跨境消費者調查，逾六成受訪者均有付費使用音樂、電影和電視劇集等串流平台的習慣，主因是用家可即時收聽、選看感興趣的媒體內容，平台上亦有眾多選項可供他們訂閱，與此同時，PayPal留意到有四成八的港人每日玩遊戲，比起全球數據的三成九更高，故由此可推斷，數碼產品的消費交易將更趨流行。

 

 

出示送貨證明可全取貨款

不少消費者已有習慣使用PayPal在網上購物，葉承浩指出，數碼產品的增長率及應用情況，均較實體商品來得更快，故三年前決定集中火力，拓展數碼、旅遊及服務三大類電子貨物，並因應賣家的需求，把數碼產品納入賣家交易安全保障範圍，為未經買家授權、買家聲稱未到貨的交易處理索償，快捷安全方便。

 

 

葉承浩坦言，本港曾有商家主動聯絡PayPal，指網上售賣主題公園入場券，每張只能賺到一成或更少的收益，若被假交易騙走門券，必須額外賣出十多張門券才可補回損失，使其處於想多做生意又怕墮入騙局的兩難局面，「聽取意見後，我們細心研究分析了涵蓋數碼產品的風險，再把這個商業計畫書帶到總公司，最終建議獲採納，因它對整個品牌有很大幫忙。」

 

 

實體貨物於退貨時遭偷梁換柱，買家撤銷付款等的情況時有發生。葉承浩表示，只要商戶跟足幾項條款，如從買家的PayPal帳戶收款，且有運送或送達證明確認產品已送到買家手上，符合資格即可享有賣家交易安全保障，如此一來，符合條款的賣家不需要承擔未經授權的交易索償，依舊可收取全數貨款；現時數碼產品的賣家，若可提供送出產品的日期、收件人的帳號名稱等證明，亦能得到同樣的保障。

 

 

拓一鍵付款功能方便買家

葉承浩指，PayPal當初為把數碼產品納入保障，特意改良其平台系統，讓後台數據庫自動審視買家過往的交易記錄、購物習慣及落單地區等資料，系統隨即於短至幾毫秒時間內識別交易風險，及後或有機會拒絕交易，「若買家從未玩過任何網上遊戲，突然有天豪花十萬元，那肯定有事，要不是（帳戶）被盜用，就是他忽然很沉迷，我們要很小心處理。」

 

 

作為客戶與商戶之間的網上支付平台，PayPal坐擁二億七千七百萬個用戶群，故葉承浩相信，公司自1999年成立至今二十年的交易資料，有助其善用大數據分析風險，「實體貨物由成交到出貨尚有段時間，惟如今數碼產品令其中的真空期縮短了，買家落單的下一秒就可以取貨，所以我們需要建立數據庫來完善交易系統。」另外，PayPal為助賣家提高顧客轉換率，近年開發「OneTouch」一鍵付款功能，避免買家於賣家平台因填寫送貨地址等太多項資料而放棄網購。

 

 

貨不對辦可退貨運費

葉承浩認為，香港的商貿環境特別，大多數交易為跨境消費，上年第四季亦有數據顯示每四位買家就有三位從海外購物，故PayPal又為用戶設下保障，提供退貨運費，「網購最怕遇上貨不對辦或假貨，若買家跟賣家客服反映後，對方拒絕回應，款項將於七至十四天內自動存回買家帳戶。」

 

 

隨着網購愈趨流行，PayPal有調查預計本港電子商務今年整體將有兩成一的增幅，交易額並於二○二○年前達到五百五十四億港元。葉承浩盼望，PayPal可協助本港商戶走進外國市場，繼續讓用戶安心地海外網購，從而把跨境商貿的支付經驗，進一步帶到同由他管理的台灣及韓國地區。

 

 

鼓勵金字塔式發展 配合員工職涯規劃

PayPal看重員工，公司推出多項計畫配合員工的職涯規劃。 葉承浩指，許多企業的員工表現評核慣常從公司角度出發，但PayPal去年於亞太區推行「100% YOU Development」計畫，讓員工定下自己期盼的個人事業發展方向，公司再提供合適的資源和機會配合，「公司不止想推動員工，亦藉此關心他們的需要，這有助提高員工歸屬感。」他有感同事的職涯間中遇上「路障」，公司提供的發展空間並非限於階梯式直上，而是金字塔式，容許同事循縱向發展，嘗試加入其他部門。

 

 

三年前，PayPal聘用一位全職育兒、無工作約九年的女性員工，葉承浩直言，此類員工不易重投職場，惟他相信工作經驗、熱誠更為重要，如今該同事已升職及轉換工作部門，且有不錯的發展。另外，PayPal於全球挑選出色同事參與為期兩年的職位輪調，參與者每半年將申請到不同分公司工作，本月他亦將迎來一位從英國輪調至香港工作的印度同事。

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