隨着近年航空業復甦，旅客出行逐漸增加，為進一步提升旅客安檢體驗及營運效率。香港國際機場已於2024年7月起推出全新智能保安檢查系統，並分階段投入服務，香港國際機場將是全球首個全面採用智能保安檢查系統的機場。負責執行安檢工作的機場保安有限公司（AVSECO）擁有逾五千名專業人員，他們通過持續培訓，不斷提升工作質量，致力守護航空安全。

 

香港機場管理局（機管局）耗資八億元引入的全新智能保安檢查系統，於去年中陸續啟用，新系統包括使用電腦斷層X光機（CTX）、自動回收行李托盤（ATRS）及人體全身掃瞄器（FBS），其中CTX用於掃瞄旅客的手提行李及寄艙行李。

 

AVSECO航空安檢主任鄧子康，就是專責於寄艙行李檢查。他指出，前線航空安檢督導會使用CTX掃瞄行李，影像會即時傳輸至分析中心。同事透過屏幕進行分析。「由於新升級的電腦斷層X光機能360°全方位掃瞄行李影像，無論是角度、顏色和層次均比舊機更加清晰，大大提高了識別危險品的準確性，能確保行李中沒有任何潛在的危險品和違禁品。」

 

此外，新系統還包括在二號客運大樓（T2）引入一套先進的行李運輸系統。「每件寄艙行李會被放置在一個獨立的托盤內，由一個高速運算盤運送，它的速度和準確性均大幅提升。相比過往，行李在運輸帶上可能因互相碰撞而導致行李牌掉落，而新系統則採用附有編碼的獨立托盤盛載行李，好處是既能實時追踪行李，也確保能高速地把行李送到提取處。」

 

新辦公樓層

空間設備升級

鄧子康續說，為配合二號客運大樓於今年9月分階段啟用，其部門人手和工作量隨之增加。在機管局安排下，行李檢查組已遷至禁區內一幢大樓辦公，該處工作空間寬敞舒適，還設有健身室和茶水間等設施，讓員工休息和放鬆身心。

 

面對設備與環境的轉變，鄧子康坦言，目前工作上的主要挑戰是讓同事適應新舊機並用。「始終現在處於新舊交替過渡期，在人手安排上，今天可能用舊機，明天改用新機，所以我經常會提醒同事需要靈活調整工作模式，避免出現混亂。」

 

他又指出，旅客誤將違禁品放入寄艙行李的情況時有發生。一旦發現行李中有可疑物品，他會安排轄下的隊長和督導人員前往登機橋，聯絡航空公司尋找相關乘客，必要時亦會報警處理。「在檢查旅客行李時，有時會發生誤會，令旅客感到不快。例如，當發現寄艙行李中有鋰電池，我們需要聯絡航空公司找到旅客本人處理。在培訓過程中，我們學會如何處理不同情況，尤其在面對不滿的旅客時，適當運用同理心化解衝突，以及耐心解釋安檢程序的必要性。」

 

持續進修 晉升有望

談及培訓，鄧子康表示，現今科技日新月異，保持學習的心態至關重要。「我時常鼓勵同事，學到的技能會讓你在工作中受益。即使面對考試，也應勇敢迎接，逃避只會令事情變得更困難！」

 

他又憶述，自己入職AVSECO十五年，最初由航空安檢督導做起，憑着扎實航空安檢實務知識基礎及持續學習精神，一步步晉升為隊長，如今已躋身主任級管理人員，每次晉升都需要參加考試，當中雖有壓力，但從中也可温故知新，學到更多。未來，他希望進修更多關於管理的專業技巧。「管理是學無止境的，溝通是一門學問，讓同事們願意和你交流非常重要。」他謙虛地表示，「我相信自己還有很多進步的空間！」

 

被問及作為機場從業員，即使惡劣天氣也要上班，他認為，「有時，可以換個角度思考。今天你計劃去旅行，但遇上颱風，機場停運，旅程就此泡湯。將心比心，我們的付出，在風雨中堅守崗位，讓機場能正常運行，協助旅客順利登機，可能就此已成全了旅客重要旅程的關鍵，這正是機場工作的意義所在！」

 

最後防線 行李確認

在AVSECO團隊中，像鄧子康這樣敬業樂業的人並不罕見，來自行李確認組的航空安檢督導林莹（Lynn）也是對工作充滿熱情。

 

Lynn指出，行李確認的工作是行李登機前的最後一道關卡。我們需要在行李處理大堂與飛機旁邊工作，確保經檢查後的寄艙行李被準確地送上指定航班。這一程序對航班安全十分重要，早在80年代外國曾發生過恐怖襲擊事件，就是涉及寄艙行李。行李確認的目的，就是確保當旅客沒有登機或在中途轉機時，他們的寄艙行李必須從飛機上卸下。

 

她續說，如果有乘客最終未能登機，航空公司職員便會聯絡停機坪職員及我們同事，停機坪人員會將寄艙行李從飛機上取出，我們會在電子化行李集裝箱報告（eBCR）系統中將該行李剔除，然後交給航空公司。至於乘客未能登機的原因，可能涉及護照問題或因身體不適等情況。她坦言，入職初期，要在限時內處理確認行李的流程感到有壓力，但現已熟能生巧。

 

「我很喜歡這份工作，對我來說，每天都充滿新鲜感！」林莹曾在內地從事物流行業，喜愛戶外工作。兩年前，她決定回港發展。基於對飛機的熱愛，決定加入AVSECO，並加入行李確認組。

 

「雖然停機坪的溫度比較高，但公司超貼心地給我們配了防曬套裝，例如防曬帽和太陽眼鏡等，讓我做好防曬措施，而且工作不需要太多體力勞動，這個崗位男女都適合。」她笑言，自己的防曬工夫到位，除了穿長袖制服外，全罩式防曬帽，連頸都保護得密密實實，入職近兩年，皮膚沒有曬黑。

 

敬業樂業 無懼風雨

不難想像，Lynn的工作環境是好天曬、落雨淋，但她不以為然。「記得去年有一次突然下大雨，當時我在戶外閘口工作，完全沒有遮蔽的崗位，整個人都淋濕了，只能在機翼底下避雨。剛巧那時同事見狀，立刻送來雨衣，好像雪中送炭，讓我感到非常溫暖！」

 

她續說：「機場閃電警報系統分為黃閃和紅閃，如果是黃閃，我們仍可在戶外進行必要的工作；但如果是紅閃，即機場島周圍一公里範圍內有雷擊，屆時停機坪所有活動須立即停止，我們就會撤離停機坪，返回大樓。」每次看到閃電，她不僅不害怕，反而感受到閃電所帶來奇妙的變化。「當閃電劃過天空時，真的很壯觀。我曾見過幾道閃電，有些呈現紫色，像散開的葉子，十分美麗！」敬業樂業的態度，讓林莹在工作中找到了樂趣。

 

兼任KOL 開拓眼界

一直喜歡拍攝短片分享生活的林莹，去年參加了公司舉辦的KOL選舉活動，成功獲選。現時她除了執行日常職務外，也協助招募組拍攝宣傳影片，推廣公司文化和宣傳招聘活動。「公司有多個部門，各有專業，我像親善大使般幫忙介紹公司，過程中有機會認識不同部門的人，又特別喜歡和同事合作一起規劃拍片，有時還幫忙編輯文字，令工作更富趣味！」

 

談到公司的福利政策，她認為處處體現公司着對前線員工的體貼，尤其對需要戶外工作的部門提供相關津貼及戶外裝備，節日時亦會派發節日食品，讓她感受到公司的關懷和人情味。對於工作前景，她充滿期待。「隨着航班數量逐漸增加，工作量也會隨之變化，公司將持續增聘人手，相信未來會有更多發展空間！」

 

（以上資料由機場保安有限公司提供）

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