消委會：校外課程改網上授課防疫 文憑試預備班變自學

• 17 Jun 2020

新冠肺炎疫情下，除正規學校停課外，校外進修課程或兒童興趣班亦需要取消面授環節。今年首5個月，消委會便接獲逾250宗相關投訴，涉及校方單方面改動課堂安排、教學形式，以至課程內容。

消委會列出3宗個案，包括有家長被迫陪幼兒上視像課，且授課時間大削逾8成；拉丁舞導師親身示範變為看直播，學員在家中練舞恐增加受傷風險，及文憑試預備班僅提供自學教材物，消費者認為物非所值，無助提升應試技巧。

消委會認為，即使合約訂明「不可退款」、「商戶保留最終決定權」等條款，商戶亦不應以此為「擋箭牌」，單方面更改課堂安排，導致教學質素與消費者期望出現巨大落差。


個案一：家長被迫陪幼兒上視像課

投訴人為兒子報讀A公司的K3英文拼音課程（9100），原訂2月中開課，但開課前數天接獲電郵通知首堂課取消，復課安排有待通知。1個月後，A公司突然通知有關課堂將會以網上教學形式作出補課，要求家長盡快上網選擇上課日期，並預先編印教材，安排陪同子女一起上課。

投訴人指出，幼稚園生難以專注在電腦前學習，加上在職父母難以在指定時間抽空陪同子女上課，打印機亦非家庭必備，故改以網上授課為消費者帶來諸多不便。此外，投訴人購買較昂貴課程，原意是讓兒子獲得外籍教師90分鐘親身授以拼音技巧，面對面交流，而非隔著屏幕上15分鐘的課。

投訴人堅決不接受網上授課，但A公司不斷強調別無他法，亦拒絕退款。經過消委會與A公司多番商討，A公司最終同意退款。


個案二：拉丁舞導師親身示範變為看直播

投訴人替女兒報讀B公司的48節拉丁舞課程（$7200）。受疫情影響，B公司於2月初宣布停課，兩星期後通知將以網上直播復課，學生若未能參加直播課程，可如常回校，惟課室最多只可容納6位學生，故須預先報名。

投訴人一方面不願冒險帶女兒回校，另一方面又擔心直播課程欠缺導師親身指導，加上家中空間及設施有限，在狹窄環境下透過視像練習，或容易導致受傷，遂表明不接納B公司提供的兩種方案。但校方堅持，若學生既不回校，亦不參加直播課程，會按規定扣除有關課堂。投訴人向消委會求助，B公司其後同意免費延長課程，暫不扣除受影響課堂，投訴人接納安排。

個案三：文憑試預備班僅提供自學教材

投訴人為就讀中五的女兒報讀C公司的英語文憑試預備班（$6300）。由於政府宣布停課，C公司取消原訂於2月中開課的預備班，只向學生提供自學教材。

投訴人不滿僅「被動地」接獲通知，縱然明白C公司未能開課，但付出逾$6000學費卻只換來自學教材，令投訴人感到不公平，亦無助提升女兒應試技巧。

投訴人對C公司拒絕退款感失望，強調課堂尚未正式開始，堅拒接受以自學教材替代。經消委會調停，C公司最終聯絡投訴人安排退款。